Serwis komputerowy Marki

Tuż za granicą miasta

Marki przylegają bezpośrednio do Warszawy i pod względem czasu dojazdu niczym się od niej nie różnią. To jedna z miejscowości, gdzie najczęściej udaje się nam być na miejscu w ciągu godziny od zgłoszenia — także wieczorem, w weekend i w święta.

Kiedy zgłoszenie traktujemy jako pilne

Gdy awaria zatrzymuje pracę albo grozi utratą danych. W praktyce dotyczy to komputera, który przestał się uruchamiać, dysku wydającego nietypowe dźwięki, sprzętu po zalaniu i stanowiska, na którym opiera się praca zdalna. W takich sytuacjach nie ustalamy terminu na kolejny dzień.

Nowa i starsza zabudowa

W nowych osiedlach przeważa konfiguracja: sieć domowa, drukarki, stanowisko do pracy z domu, przeniesienie danych na nowy komputer. W starszej zabudowie jednorodzinnej częstsze są klasyczne naprawy i zasięg sieci na kilku kondygnacjach.

Zakres napraw

Laptopy i komputery stacjonarne popularnych marek: Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, MSI, Toshiba, Samsung, Sony, Fujitsu. Od wymiany podzespołów po naprawy płyt głównych na poziomie układów.

Zasady

Dojazd, odbiór i zwrot po naprawie bezpłatne. Diagnoza laptopa bezpłatna, komputera stacjonarnego 200 zł zaliczane na poczet naprawy. Koszt podajemy przed rozpoczęciem pracy.

Kontakt

Telefon 22 378 48 90, czynny bez przerwy.

Wizyta na miejscu czy odbiór urządzenia

Sposób obsługi dobiera się do rodzaju usterki. Wizyta serwisanta sprawdza się wtedy, gdy problem dotyczy konfiguracji systemu, połączenia z internetem, sieci bezprzewodowej, drukarki, routera albo stanowiska pracy. Na miejscu można również sprawdzić, czy źródłem awarii jest sam komputer, czy element jego otoczenia, na przykład przewód, zasilacz, gniazdo sieciowe lub urządzenie sieciowe. Dojazd jest bezpłatny, natomiast praca serwisanta podczas wizyty zawsze podlega rozliczeniu, niezależnie od wyniku diagnostyki.

Odbiór door-to-door stosuje się przy naprawach wymagających dłuższych testów, demontażu urządzenia albo użycia wyposażenia warsztatowego. Kierowca odbiera sprzęt spod wskazanego adresu w Markach, a po zakończeniu naprawy zwraca go w uzgodnione miejsce. W tym trybie diagnoza laptopa jest bezpłatna. Diagnostyka komputera stacjonarnego kosztuje 200 zł, a kwota ta jest zaliczana na poczet zaakceptowanej naprawy. Rozdzielenie obu trybów pozwala uniknąć sytuacji, w której komputer jest niepotrzebnie zabierany z domu lub firmy albo złożona usterka jest badana pobieżnie podczas krótkiej wizyty.

Różne objawy wymagają różnych testów

Brak uruchamiania nie zawsze oznacza tę samą awarię. Komputer może nie reagować na przycisk zasilania, uruchamiać wentylatory bez wyświetlania obrazu, zatrzymywać się na ekranie startowym albo dochodzić do etapu ładowania systemu i ponownie się wyłączać. Każdy z tych wariantów kieruje diagnostykę w inną stronę. Sprawdza się zasilanie, pamięć operacyjną, nośnik danych, płytę główną oraz oprogramowanie odpowiedzialne za start systemu.

Podobnie wygląda diagnostyka wolnego działania. Przyczyną może być zużyty dysk, brak wolnego miejsca, zbyt mała ilość pamięci operacyjnej, przegrzewanie albo proces działający stale w tle. Throttling, czyli automatyczne obniżanie wydajności pod wpływem wysokiej temperatury, może sprawiać wrażenie awarii systemu, choć źródłem problemu jest układ chłodzenia. Z kolei uszkodzony nośnik danych może powodować długie uruchamianie, zawieszanie programów i trudności z kopiowaniem plików.

Niestabilne połączenie z internetem również wymaga rozdzielenia kilku możliwych przyczyn. Problem może dotyczyć routera, zasięgu sieci Wi-Fi, karty sieciowej, konfiguracji systemu albo łącza operatora. W budynku wielokondygnacyjnym sygnał bywa osłabiany przez stropy i ściany. Samo ustawienie wzmacniacza sygnału nie zawsze rozwiązuje problem, jeżeli urządzenie odbiera już słabe połączenie. Najpierw sprawdza się rozmieszczenie sprzętu, poziom sygnału oraz sposób połączenia poszczególnych punktów sieci.

Serwis stanowisk do pracy i nauki

Awaria stanowiska używanego do pracy zdalnej może obejmować więcej niż jeden komputer. Sprawdzenia mogą wymagać monitor pod kątem podłączenia i konfiguracji, drukarka, kamera, zestaw słuchawkowy, dostęp do firmowej sieci oraz programy biurowe. Monitory i drukarki konfigurujemy oraz podłączamy, ale nie wykonujemy ich napraw sprzętowych. Dzięki temu zakres zgłoszenia jest ustalany przed rozpoczęciem prac i nie powstają obietnice dotyczące usług, których nie realizujemy.

W firmach obsługujemy między innymi Windows, Linux, Microsoft 365, Google Workspace, Płatnika ZUS oraz programy z rodzin InsERT, WAPRO, Comarch ERP i Sage Symfonia. Termin techniczny „profil użytkownika” oznacza zestaw indywidualnych ustawień, dokumentów i danych przypisanych do konkretnego konta w systemie. Jego uszkodzenie może blokować dostęp do pulpitu lub programów mimo sprawnego dysku i poprawnie działającego komputera. W takim przypadku naprawa sprzętowa nie jest potrzebna, lecz konieczne może być odtworzenie ustawień albo przeniesienie danych do nowego profilu.

Przy obsłudze danych firmowych można bezpłatnie podpisać NDA, czyli umowę o zachowaniu poufności. Naprawy nie są przekazywane podwykonawcom. Hasło do konta nie jest wymagane domyślnie. Prośba o jego podanie pojawia się tylko wtedy, gdy bez dostępu do konkretnego profilu nie da się sprawdzić zgłaszanego błędu, a powód jest wcześniej wyjaśniany.

Błędy podczas samodzielnych prób naprawy

Jednym z częstszych błędów jest wielokrotne uruchamianie urządzenia z dyskiem wydającym nietypowe dźwięki. Każda kolejna próba może pogłębić uszkodzenie mechaniczne i utrudnić odzyskanie plików. W takiej sytuacji bezpieczniej jest wyłączyć komputer i nie uruchamiać programów naprawczych. Narzędzia do kontroli systemu plików mogą zmieniać jego strukturę, czyli sposób zapisu informacji o położeniu plików, co przy uszkodzonym nośniku nie zawsze jest korzystne.

Po zalaniu nie należy sprawdzać, czy laptop nadal działa, podłączać zasilacza ani suszyć urządzenia gorącym powietrzem. Ciecz może pozostać pod układami i złączami mimo suchej obudowy. Korozja, czyli chemiczne niszczenie metalowych ścieżek oraz styków, postępuje także po pozornym wyschnięciu sprzętu. Odłączenie zasilania i możliwie szybka diagnostyka ograniczają ryzyko dalszych uszkodzeń.

Przy problemach z temperaturą ryzykowne jest przedmuchiwanie wentylatora bez otwierania urządzenia. Zanieczyszczenia mogą zostać przesunięte głębiej do kanału chłodzenia, a rozpędzenie wentylatora silnym strumieniem powietrza może uszkodzić jego mechanizm. Samo zastosowanie podstawki chłodzącej także nie usuwa przyczyny, jeśli przepływ powietrza wewnątrz obudowy jest zablokowany.

Nie powinno się również instalować kilku przypadkowych programów obiecujących automatyczne przyspieszenie komputera albo aktualizację wszystkich sterowników. Sterownik to oprogramowanie umożliwiające systemowi komunikację z konkretnym podzespołem. Niewłaściwa wersja może powodować brak dźwięku, niestabilność obrazu, problemy z siecią lub ponowne uruchamianie systemu. Przed zmianą sprawdza się model urządzenia, obecny stan systemu i możliwość wycofania aktualizacji.

Kiedy objaw nie oznacza awarii komputera

Brak obrazu może wynikać z nieprawidłowo wybranego wejścia monitora, poluzowanego przewodu albo podłączenia kabla do niewłaściwego gniazda. Brak internetu nie zawsze jest usterką karty sieciowej, ponieważ podobny efekt daje awaria routera lub operatora. Problemy z drukowaniem mogą być skutkiem zatrzymanej kolejki wydruku, czyli listy dokumentów oczekujących na przesłanie do drukarki, a nie uszkodzenia samego urządzenia.

Głośna praca wentylatora nie przesądza o uszkodzeniu układu chłodzenia. Może pojawić się podczas aktualizacji, skanowania zabezpieczeń lub innego zadania mocno obciążającego procesor. Niepokojące jest natomiast utrzymywanie się wysokich obrotów bez widocznej przyczyny, wyłączanie urządzenia pod obciążeniem albo wyraźny spadek wydajności. Wtedy potrzebne jest sprawdzenie temperatur, drożności chłodzenia i działania wentylatora.

Nie każdy komunikat o błędzie dysku oznacza również fizyczne uszkodzenie nośnika. Przyczyną może być błąd systemu plików, niepoprawne wyłączenie komputera albo problem z przewodem w komputerze stacjonarnym. Rozstrzygnięcie wymaga odczytu parametrów diagnostycznych nośnika i testów wykonanych w sposób, który nie naraża ważnych danych.

Dodatkowe pytania dotyczące obsługi w Markach

Czy laptop trzeba przygotować przed odbiorem?

Warto odłączyć zewnętrzne akcesoria, jeżeli nie są związane ze zgłaszaną usterką. Zasilacz powinien zostać przekazany wtedy, gdy problem dotyczy ładowania, zasilania albo czasu pracy na baterii. Nie trzeba usuwać danych ani przygotowywać hasła. Jeżeli dostęp do konta okaże się konieczny do odtworzenia konkretnego objawu, zostanie to wyjaśnione przed testami.

Czy na czas naprawy można otrzymać inne urządzenie?

Gdy naprawa laptopa potrwa dłużej, dostępny jest bezpłatny laptop zastępczy z Windows. Nie jest pobierana kaucja i nie obowiązuje limit czasowy. Rozwiązanie dotyczy laptopów, a nie komputerów stacjonarnych, serwerów ani pozostałych urządzeń.

Czy naprawa rozpoczyna się od razu po diagnozie?

Najpierw przekazywana jest informacja o rozpoznanej usterce i koszcie. Prace wymagające wymiany części lub szerszej ingerencji rozpoczynają się po akceptacji. Stosowane są wyłącznie nowe części. Typowa naprawa trwa z reguły do 3 dni, natomiast przyspieszanie i czyszczenie wykonuje się do 24 godzin, jeśli zakres prac na to pozwala.

Jak wygląda gwarancja po wykonaniu usługi?

Na wykonane naprawy udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy. Jeżeli w tym okresie wystąpi problem objęty gwarancją, reklamacja jest obsługiwana poza kolejnością. Przy ponownej naprawie laptopa ponownie dostępny jest bezpłatny sprzęt zastępczy.

Czy pora zgłoszenia wpływa na stawkę?

Za obsługę nocą, w weekend albo w święto nie są doliczane dodatkowe opłaty. Zasada pozostaje taka sama niezależnie od godziny. Konkretna wycena zależy od zakresu pracy i jest przedstawiana przed rozpoczęciem naprawy.

Od zgłoszenia w Markach do sprawnego sprzętu

Podczas rozmowy pod numerem 22 378 48 90 ustala się rodzaj urządzenia, objawy oraz to, czy potrzebna jest wizyta serwisanta, czy odbiór door-to-door. Krótki i dokładny opis pomaga zabrać wyposażenie potrzebne do diagnostyki albo właściwie zabezpieczyć sprzęt do transportu. W razie ryzyka utraty danych pierwszeństwo ma ograniczenie dalszych uszkodzeń, a nie kolejne próby uruchamiania. Tak zorganizowana obsługa pozwala dopasować sposób pomocy do rzeczywistego problemu bez konieczności szukania punktu przyjęć poza Markami.